Easy Bakery 退貨與退款政策

---

一、政策總則

1. 本政策依據消費者保護相關法規制定，兼顧食品安全與消費者權益。
2. 烘焙食品、新鮮食品、客製化商品為易腐損 / 個人化商品，不適用 3天無理由退貨，僅接受商品瑕疵 / 品質問題退換。
3. 所有退貨須憑購買憑證（收據、訂單編號、外送單）辦理。

---

二、可接受退貨 / 退款情形

1. 品質異常 - 商品出現變質、發霉、異味、汙染、破損等影響食用安全之狀況。
2. 出錯商品 - 實際收到商品與訂單內容不符（品項、規格、數量錯誤）。
3. 未取貨訂單 - 線上預訂商品超過保留時限未取，可辦理全額退款（扣除已產生成本）。
4. 工具 / 原料類包裝完好 - 烘焙工具、包裝原料等未拆封、不影響二次銷售，購買後7 日內可辦理退貨。（扣除已產生成本，包括運費及行政費用）

---

三、不予退貨 / 退款情形

1. 新鮮烘焙品、蛋糕、甜點、飲品等已拆封 / 已食用。
2. 客製化商品（客製蛋糕、印字餅乾、專屬禮盒）非品質問題。
3. 因個人口味喜好、保存不當、放置過期導致之問題。
4. 特價品、福利品、臨期品，購買時已明示不退換。
5. 無法提供有效購買憑證之訂單。
   

---

四、申請時限

• 食品類：請於收到商品 24小時內提出申請。
• 工具 / 包裝原料類：購買後 3日內提出申請。

---

五、辦理流程

1. 提出申請 - 聯繫客服 / 到店告知：訂單編號、商品名稱、數量、問題描述、照片證據。
2. 驗證確認 - 本店將於48小時內回覆驗證結果。
3. 處理方式
   • 免費更換同等價值商品
   • 全額退款
   • 退還差額
   
   
4. 退款到帳 - 確認退貨後，3–7 個工作天依原支付路徑退回（信用卡 / 支付平台 / 現金）。

---

六、運費與配送說明

• 因品質問題 / 出錯導致退換：運費由本店承擔。
• 因個人因素退貨：運費由消費者承擔。

---

七、其他約定

1. 已開立發票須一併退回或作廢，否則將扣除稅款後退款。
2. 贈品、優惠券需隨貨退回，否則將折算金額扣除。
3. 本店保留最終解釋與審核權，並得視情況更新政策，更新後公告於門市與官網。

---

聯絡方式